Preventa
Diseño de la red y de la prueba piloto.
Compromiso 24/7
Soporte y continuidad
Garantizamos la eficiencia operativa de tu red, siempre.
Infraestructura de alta disponibilidad, técnicos expertos y un centro de recursos diseñado para el éxito de tu equipo.
Despliegue
Instructivos de instalación urbana y rural.
Operación
Soporte técnico y capacitación continua.
Canales
Centro de atención global
Múltiples vías de contacto para resolver tus inquietudes con agilidad.
WhatsApp / Chat
Consultas rápidas y seguimiento de casos.
EscribirSolicitudes detalladas y trámites técnicos.
Enviar correoMesa de ayuda
Gestión y historial de todas tus incidencias.
Escribir a soporteSLA
Tiempos de respuesta
| Severidad | Definición | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| Critical | Servicio interrumpido totalmente, impacto masivo. | 1 hora | 4 horas |
| High | Funcionalidad importante afectada, servicio degradado. | 4 horas | 24 horas |
| Medium | Funcionalidad parcial afectada, workaround disponible. | 8 horas | 72 horas |
| Low | Consultas, mejoras, dudas de navegación. | 24 horas | 1 semana |
Capacitación
Formación certificada
Potencia el talento de tu organización con nuestros programas de capacitación técnica y operativa.
Módulo 1: Básico
Gestión de CLOUD AMIAR y reportes operativos.
Módulo 2: Intermedio
Configuración de red Mesh y gestión de eventos.
Módulo 3: Avanzado
Integración vía APIs y troubleshooting de red.
Modalidades de capacitación
- Online Sincrónico: En vivo con instructor.
- On-site: En tu locación con tu equipo.
- Tutoriales: 100+ guías en video bajo demanda.
Certificación oficial AMIAR
Válida por 2 años, renovable con revalidación anual.
Recursos
Recursos
Webinars mensuales
Nuevas features y mejores prácticas el primer viernes de cada mes.
Manuales técnicos
Guías de usuario, manuales de instalación y protocolos de integración.
Datasheet del monofásicoHomologaciones
Asistencia técnica ante el INTI y entes reguladores locales.
Dudas
Preguntas frecuentes de soporte
¿Hay costo adicional por el soporte 24/7?
No, el soporte bajo SLA 24/7 está incluido en todos nuestros servicios para garantizar la continuidad operativa de tu red.
¿Cómo clasifican una emergencia como CRITICAL?
Se considera crítica cuando el servicio está totalmente interrumpido para múltiples usuarios o regiones, impidiendo cualquier operación. Consulta nuestra tabla de SLA para más detalles.
¿Ofrecen capacitación personalizada presencial?
Sí, ofrecemos la modalidad "On-site" donde nuestros especialistas se desplazan a tu locación para capacitar a tu equipo en su propio entorno operativo.
Comprometidos con tu éxito
Únete a la red de utilities que confían en AMIAR por nuestra robustez tecnológica y excelencia en soporte.