Pré-venda
Desenho da rede e do projeto piloto.
Compromisso 24/7
Suporte e continuidade
Garantimos a eficiência operacional da sua rede, sempre.
Infraestrutura de alta disponibilidade, técnicos especializados e um centro de recursos pensado para o sucesso da sua equipe.
Implantação
Manuais de instalação urbana e rural.
Operação
Suporte técnico e capacitação contínua.
Canais
Central de atendimento global
Múltiplos canais de contato para resolver suas dúvidas com agilidade.
WhatsApp / Chat
Consultas rápidas e acompanhamento de casos.
Enviar mensagemSolicitações detalhadas e trâmites técnicos.
Enviar e-mailCentral de ajuda
Gestão e histórico de todos os seus chamados.
Escrever para o suporteSLA
Tempos de resposta
| Severidade | Definição | Resposta | Resolução |
|---|---|---|---|
| Critical | Serviço totalmente interrompido, impacto massivo. | 1 hora | 4 horas |
| High | Funcionalidade importante afetada, serviço degradado. | 4 horas | 24 horas |
| Medium | Funcionalidade parcial afetada, workaround disponível. | 8 horas | 72 horas |
| Low | Consultas, melhorias, dúvidas de navegação. | 24 horas | 1 semana |
Treinamento
Formação certificada
Potencialize o talento da sua organização com nossos programas de capacitação técnica e operacional.
Módulo 1: Básico
Gestão do CLOUD AMIAR e relatórios operacionais.
Módulo 2: Intermediário
Configuração da rede Mesh e gestão de eventos.
Módulo 3: Avançado
Integração via APIs e troubleshooting de rede.
Modalidades de capacitação
- Online síncrono: Ao vivo com instrutor.
- On-site: No seu local, com a sua equipe.
- Tutoriais: 100+ guias em vídeo sob demanda.
Certificação oficial AMIAR
Válida por 2 anos, renovável com revalidação anual.
Recursos
Recursos
Webinars mensais
Novos recursos e boas práticas na primeira sexta-feira de cada mês.
Manuais técnicos
Guias do usuário, manuais de instalação e protocolos de integração.
Datasheet do monofásicoHomologações
Assistência técnica junto ao INTI e aos órgãos reguladores locais.
Dúvidas
Perguntas frequentes de suporte
Há custo adicional pelo suporte 24/7?
Não, o suporte com SLA 24/7 está incluído em todos os nossos serviços para garantir a continuidade operacional da sua rede.
Como vocês classificam uma emergência como CRITICAL?
É considerada crítica quando o serviço está totalmente interrompido para múltiplos usuários ou regiões, impedindo qualquer operação. Consulte nossa tabela de SLA para mais detalhes.
Vocês oferecem capacitação presencial personalizada?
Sim, oferecemos a modalidade "On-site", em que nossos especialistas vão até o seu local para capacitar a sua equipe no próprio ambiente operacional.
Comprometidos com o seu sucesso
Junte-se à rede de distribuidoras de energia que confiam na AMIAR pela nossa robustez tecnológica e excelência em suporte.